Emergency 24/7

Patients and Visitors


The Vallarta Medical Center Hospital gives you the warmest welcome, hoping to contribute to your speedy recovery. To do this, we have prepared the following information that is intended to support you during your hospital stay.



All the Vallarta Medical Center staff are here to serve you and we have prepared this PATIENT GUIDE to provide guidance in the admission and departure processes, as well as to avoid setbacks during your stay. For this, we would appreciate it if you follow the indications and recommendations mentioned below:



Your admission to VMC can take place in 2 different ways: Through your doctor, who will give you a medical order that you must present at the time of your Admission to Vallarta Medical Center. If you are admitted to the Emergency area and later hospitalization is necessary, the Admission process will be carried out in the Admissions area of ​​Vallarta Medical Center on the day and time indicated by your doctor. In both cases, the patient must present their current official identification and sign the corresponding Service Provision Contract. In accordance with the Admission Policies of Vallarta Medical Center, we request a deposit on account for hospital expenses, according to the current table, as well as a guarantee of payment for personal expenses; Both procedures can be done with a credit card, debit card or cash and/or transfer. If you work for a company that has an agreement with Vallarta Medical Center, you must submit an original responsive letter, signed by the authorized person of your company, in the format established by Vallarta Medical Center. The deposit on account for hospital expenses is not necessary in this case.



In order to guarantee the safety of our patients, at Vallarta Medical Center we have established two specific pieces of information as identifiers for our patients: Full name of the patient (name(s) and two surnames). Date of birth (dd/mm/yyyy). For your safety, each time a procedure is performed, the staff performing the service will confirm the two previous data with the patient or family member.




  • For your safety and comfort, avoid bringing valuables.

  • We are not responsible for the values ​​not reported or deposited in the safe.

  • Visitors should not stay inside Vallarta Medical Center after 9:00 p.m.

  • For the protection of our patients, it is not allowed to introduce into the rooms medicines not supplied by Vallarta Medical Center, natural flower arrangements, natural fruits, food, children under 12 years of age, stuffed animals or pets.

  • In the event that the patient has medications for daily use, they must report it to their nurse or doctor on call.

  • By official provisions of the Ministry of Health, smoking is absolutely prohibited within the Vallarta Medical Center facilities.

  • If you have any observations or suggestions regarding your diet, you can request guidance from your nurse or the Nutrition staff at the time of your assessment visit.

  • To make external phone calls dial 0.

  • Long distance calls will have a cost, ask at admission for information.



The hospitalized patient is subject to the diet prescribed by his responsible physician. The Nutrition department supervises the patient's diet both in quality and quantity. Therefore, it is strictly forbidden to enter the rooms any type of food or drink and offer it to the patient.


Food Distribution Hours:

Breakfast: Between 8:00 and 09:00 hrs.

Lunch: Between 1:00 p.m. and 2:00 p.m.

Dinner: Between 18:00 and 19:00 hrs.


In cases where the doctor orders a diet complacently, the patient will be able to select from the foods that are on the menu.



The Cafeteria service makes available to the accompanying family member the extra tray service charged to the patient's account. To request this service, please dial ext. 101 at least one hour before distribution times. In case this service is not required, the companions must leave the room to eat.



Hand hygiene is a fundamental practice for infection prevention and control. It is the policy of Vallarta Medical Center that all staff sanitize their hands before and after treating a patient. The participation of the patient's family and their visitors is also very important. Please inform them that they need to sanitize their hands before entering their room and after leaving it. In the corridors of the hospital there are antibacterial gel dispensers available for this purpose.




  • The room must be vacated, after the visit and discharge of the treating doctor, no later than 2:00 p.m.

  • Ask the nurse on duty to report your discharge and to give you the notification form. Once this report is made, your account will be ready in approximately 1 hour.

  • In the case of international insurance, it will depend on the response time of the same. For your departure, you must settle your account in the Admission Area of ​​Vallarta Medical Center.

  • Before proceeding to settle your account, check by phone at ext. 101 of Admission that your account is ready, thus avoiding unnecessary waiting times.

  • You can request the debit of your account to your credit card, through the voucher, indicating which name to invoice, except in the case of companies with an agreement. Later you must go to collect your documents at the Admission Area.

  • Don't forget to hand over the TV remote control. and air conditioning to the nurse on duty.

  • You must deliver your exit pass to the security guard at the Vallarta Medical Center Hospitalization entrance.

  • In case you require your laboratory and / or imaging studies, you must request them on admission.



Hospital Vallarta Medical Center, committed to the safety of our patients and the quality of our service, has adopted and implemented the Rights of Patients established by the World Health Organization and the General Health Law:

1. Receive adequate medical attention.

2. Receive dignified and respectful treatment.

3. Receive sufficient, clear, timely and truthful information.

4. Decide freely on your care.

5. Grant or not your validly informed consent.

6. Be treated with confidentiality.

7. Have facilities to obtain a second opinion.

8. Receive medical attention in an emergency.

9. Have a clinical record.

10. To be cared for when you are dissatisfied with the medical care received.

11. To be cared for when you are dissatisfied with the medical care received.


It is also important that patients support us by complying with the following provisions:

1. Collaborate as much as possible in complying with the Regulations of Vallarta Medical Center, as well as request its compliance from family and friends who visit it.

2. Treat staff caring for you, other patients, and visitors with respect.

3. Use with attention and care the material, equipment, installations and assistive devices made available to them.

4. In case of voluntary discharge: Sign the documents that exempt the Hospital from any responsibility.


At Vallarta Medical Center we also endeavor that the rights of all health professionals involved in the care of our patients are fulfilled and for this we take as a basis those established in the General Health Law:

1. Exercise the profession freely, without pressure and in equal inter-professional conditions.

2. Work in appropriate and safe facilities that guarantee personal and professional safety and integrity.

3. Have the necessary resources for the optimal performance of their functions.

4. Refrain from guaranteeing results and providing information that exceeds their professional and labor competence.

5. Receive dignified and respectful treatment from patients and their families, as well as staff related to their work, regardless of hierarchical level.

6. Have access to professional updating in equal opportunities for their personal development and research and teaching activities in accordance with their profession and skills.

7. Freely associate to further your professional interests.

8. Safeguard your prestige and professional interests.

9. Have access to decision-making positions according to their skills.

10. Receive in a timely and complete manner the corresponding remuneration for the services provided.




  • Any person who enters the hospital must be identified during their stay in our facilities.

  • The visitor must register and present an identification with the security personnel at the Hospitalization access, they will give them an identification badge according to the room they will visit.

  • The badge must be worn conspicuously.

  • In case of loss of the companion or visitor's badge, you will have to cover a charge for its replacement

Please mention this policy to your visitors. We appreciate your cooperation, remember that it is for your safety.



For admission to Vallarta Medical Center, the insured or beneficiary, in addition to the suggestions of the patient admission and exit procedure, must consider the following:




Admission with scheduled surgery or for medical treatment.


1.- Upon entering Vallarta Medical Center, you will present the original Letter of Authorization for the Scheduling of surgery or treatment, identification credential issued by the company and official photo identification as well as a guarantee of payment for personal expenses, deductibles, coinsurance and any another concept not covered by the company.


2.- Admission for Emergencies and Hospital Report When entering Vallarta Medical Center through the Emergency area, prior official identification with a photograph, and in the event that the insured or beneficiary does not stay for more than 24 hours, Vallarta Medical Center will provide the service and the insured or beneficiary will have the obligation to pay the entire bill directly to the hospital, unless the company is responsible for the payment by means of an Authorization Letter, applying the requirements established below:


  • When entering Vallarta Medical Center through the Emergency area, if the insured or beneficiary remains more than 24 hours and requires hospitalization, they will present their identification card issued by the company and official photo identification. It will provide all the data that is requested, as well as the payment of a guarantee.

  • Vallarta Medical Center will report the income of the insured or beneficiary to the company by phone or by e-mail and will wait for a period of 24 hours for their response, which will be made known through an Authorization or Rejection Letter.

  • When the insured or beneficiary does not present any of the above documents or a response is not received from the Company within 24 hours, Vallarta Medical Center will provide the service and the insured or beneficiary will be responsible for paying the entire account directly to the hospital. , except that before being discharged present the Authorization Letter.


Es importante que el asegurado o beneficiario esté al pendiente de la respuesta de la compañía, por lo que en el caso de no obtenerla en el plazo estipulado anteriormente, se sugiere que el asegurado o beneficiario llame directamente a su Asesor Personal de Servicio al número telefónico indicado en su póliza.


3.-Pago de Garantía para Gastos No Cubiertos

Al ingresar a Vallarta Medical Center, y en cumplimiento de las políticas establecidas, a los asegurados o sus beneficiarios se les solicitará una garantía de pago, ya sea con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, débito o efectivo, con el objeto de garantizar el pago de los gastos personales y servicios no incluidos o no cubiertos por la compañía, como son: deducibles, coaseguros, diferencia en cuarto, padecimientos no cubiertos, etc.


4.- Honorarios Médicos

En el caso de que el asegurado o beneficiario elija a su médico y éste no pertenezca a la Red de la Aseguradora, es importante considerar que la compañía le pagará de acuerdo a la Tabla de Honorarios Médicos del plan contratado y se aplicará el deducible y coaseguro pactado en su póliza. Puede suceder que el médico llegue a cobrar diferencias en los honorarios o bien que el pago de estos honorarios en ocasiones se lleve a cabo a través de reembolso.


En el caso de ser atendido por médicos de la Red de la Aseguradora, se cubrirán los honorarios médicos de acuerdo al convenio, y existirá una disminución o eliminación del deducible y coaseguro, lo cual dependerá de las condiciones de su póliza, por lo que se sugiere lea cuidadosamente la información de su seguro.


5.- Información sobre su póliza de gastos médicos y convenio médico hospitalario

Si durante su estancia en Vallarta Medical Center requiere de mayor información o de un servicio adicional relacionado con su seguro, le sugerimos los solicite directamente a su compañía, la cual deberá informarle a su entera satisfacción de las condiciones del convenio Médico Hospitalario, así como del pago del deducible y coaseguro señalado en su póliza y todos aquellos servicios no incluidos o cubiertos por la misma.




1.- Verificar cuenta

Se recomienda que 24 horas antes de liquidar su cuenta, verifique en el Área de Admisión la existencia de la Carta Autorización o Carta de Cirugía Programada debidamente autorizada y de los importes a pagar por concepto de deducibles, coaseguros, gastos no cubiertos, diferencias en honorarios, etc.


2.- Pago de Hospitalización y Honorarios Médicos

A la salida o alta del asegurado o beneficiario, éste se deberá presentar en el Área de Admisión y liquidar el deducible, así como los gastos y servicios no autorizados o cubiertos por la compañía. Lo mismo para el pago de los honorarios médicos.



De acuerdo con las disposiciones oficiales, Vallarta Medical Center extenderá una factura electrónica a nombre de quien nos indique y será dentro del mes en curso, para ello deberá proporcionarnos:


  • Nombre o Razón Social

  • RFC

  • Domicilio Fiscal

  • Dirección de Correo electrónico para el envío de la misma


En caso de requerir una impresión de su factura deberá solicitarlo en el Área de Admisión a al momento de liquidar su cuenta.



Hospital Vallarta Medical Center somos una institución de asistencia privada en salud conformada por un Equipo comprometido con el servicio y con un ferviente deseo de ayudar, ofreciendo atención con ética y profesionalismo, sin dejar de lado la seguridad y sentido humano que nuestros pacientes y su familia necesitan.


Con base en esta filosofía, estamos comprometidos en brindarle un trato cercano y cálido mientras lo atendemos para recuperar su salud.


No obstante, ante la posibilidad de que surjan dudas e inquietudes sobre nuestros servicios, ponemos a su disposición tres mecanismos para darnos a conocer su opinión:


  • Con un cuestionario de evaluación de nuestro servicio que le proporcionaremos antes de su salida del hospital.

  • A través del Buzón de Comentarios ubicado en el Lobby principal del hospital.

  • O bien, por medio de nuestro mail de Servicio al Cliente, servicioaclientes@vallartamedicalcenter.mx


Con gusto le atenderemos y daremos seguimiento a sus comentarios.



El Hospital Vallarta Medical Center se declara como Institución libre de Humo, ello nos permitirá:


  • Contribuir a la promoción de hábitos saludables.

  • Ayudar a reducir los casos de enfermedades y muertes relacionadas con el tabaquismo.

  • Proteger a nuestros pacientes y colaboradores de los efectos nocivos del humo del tabaco.

  • Respirar un aire más limpio dentro y fuera de nuestras instalaciones, mejorando la calidad de vida de nuestros pacientes y empleados.

  • Contribuir a forjar una sociedad y un México libres del hábito de fumar.

  • Disminuir riegos laborales por siniestros (está comprobado que en instalaciones donde no se permite fumar se reducen los incendios en un 50%).

  • Agradeceremos su total disposición y apoyo para cumplir con esta normatividad que busca su beneficio y el de todos.


Por lo anterior, en el Hospital Vallarta Medical Center se PROHÍBE FUMAR.





Puerto Vallarta Medical Center S. de R.L de C.V (el “Hospital Vallarta Medical Center”), con domicilio en Avenida Los Tules número 136 Col. Gustavo Díaz Orgaz C.P. 48310, en Puerto Vallarta Jalisco, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:


¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?


Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:


– Brindarle la atención médica que requiera conforme a las políticas del Hospital Vallarta Medical Center, Integrar su expediente clínico, El cumplimiento de los derechos y obligaciones adquiridos mediante el Contrato de la Prestación de Servicios Hospitalarios, Compartir sus datos con sus médicos tratantes e interconsultantes, quienes son profesionistas independientes al Hospital Vallarta Medical Center y quienes han asumido frente a Usted, la responsabilidad de su diagnóstico, pronóstico y tratamiento, Transferir diferentes comunidades religiosas, Brindar información a familiares y amigos que se localicen en la sala de espera.


– De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención.


– Hacerle llegar información acerca de los servicios que ofrece y otro tipo de información relacionada con el Hospital Vallarta Medical Center.


– En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior, enviando un correo solicitando la cancelación de este servicio a privacidad@vallartamedicalcenter.mx


La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.


¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?


Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:


  • Nombre completo

  • Fecha de nacimiento

  • Domicilio

  • Teléfono

  • Correo electrónico

  • Estado civil

  • Edad

  • Sexo

  • Nacionalidad

  • Nombre, domicilio y teléfono de algún familiar que designe como familiar responsable y con quien podamos comunicarnos en caso de urgencia; en su caso, su número de póliza y demás información relacionada con el seguro de gastos médicos que tenga contratado.


– En algunos servicios, también se tomarán fotografías o videos que se integrarán a su expediente clínico, con la finalidad de llevar un registro por estos medios de su evolución o del tratamiento brindado.


Para el cumplimiento de las finalidades antes citadas, en caso de ser necesario se recabarán los siguientes datos financieros:


  • Datos de cuenta bancaria

  • Datos fiscales


En caso de que Usted realice el pago de servicios mediante cheque, le informamos que el mismo deberá ser expedido a nombre de Puerto Vallarta Medical Center S. de R.L. de C.V.


– Ademas de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad utilizaremos los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección:


Religión, estado de salud actual, padecimientos pasados y presentes, antecedentes heredofamiliares, síntomas, antecedentes patológicos relevantes, antecedentes de salud, en algunos caso, cuando se requiera para su adecuada atención médica también podrán ser tratados datos personales sensibles como lo son la preferencia sexual e información genética (este último dato, para estudios de diagnostico clínico que Usted o su médico tratante hayan solicitado).


¿Con quien compartimos su información personal y para qué fines?


Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos dentro y fuera del país, en forma congruente con la finalidad del tratamiento de los datos y la naturaleza jurídica de la relación entre Usted y el Hospital Vallarta Medical Center, a compañías aseguradoras con quienes Usted tenga contratada un póliza y a terceros pagadores, para los fines de pago que correspondan, así como a los amigos y familiares que soliciten el número de habitación en el área de recepción para que puedan visitarle y a los voluntarios de la comunidad religiosa a la que pertenezca, siempre y cuando usted solicite la asistencia espiritual en el área de Admisión.


¿Como puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales u oponerse a su uso?


Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación=; que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.


El Hospital Vallarta Medical Center ha constituido a un Comité de Privacidad por medio del cual Usted podrá solicitar el ejercicio de sus Derechos ARCO, que consisten en el acceso a sus datos personales, a su rectificación, cancelación u oposición a su tratamiento para fines específicos, así como, para la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en la medida permitida por la ley; siendo el Comité de Privacidad el encargado de dar seguimiento a su solicitud y de darle una respuesta dentro de los siguientes 20 (veinte) días hábiles. Dicho Comité de Privacidad también llevará a cabo las solicitudes que usted realice para limitar el uso o divulgación de sus datos. Para tal efecto, nos permitimos proporcionarle el correo electrónico del Comité de Privacidad del Hospital Vallada Medical Center privacidad@vallartamedicalcenter.mx


Para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales por el Hospital Vallada Medical Center, agradeceremos presente una solicitud (“Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO”) al Comité de Privacidad, al correo electrónico privacidad@vallartamedicalcenter.mx acompañando la siguiente información:


1. Nombre, domicilio completo (calle, número interior y/o exterior, colonia, código postal, ciudad y estado).


2. Identificación con la que acredite su personalidad (credencial del INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).


3. En caso de no ser el titular quien presente la solicitud, el documento que acredite la existencia de la representación, es decir, instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, junto con identificación del titular y del representante (credencial del INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).




Para el caso de menores de edad, los documentos para acreditar la representación legal de este, serán: acta de nacimiento y credencial con fotografía del menor (la otorgada por la institución académica a donde acuda), credencial del IMSS, Pasaporte vigente, o cualquier otra que cuente con fotografía del mismo, además que al acudir a presentar los documentos para su cotejo respectivo, la firma del documento que se anexará a la solicitud como “acreditación de representación legal” en el cual bajo protesta de decir verdad, se manifiesta ser el responsable del menor.


Para el caso de interdictos, los documentos para acreditar la representación legal serán: acta de interdicto y credencial con fotografía de la persona que ostente esta situación jurídica, ya sea, credencial del INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio.


4. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO, cuál es el derecho a ejercer y las razones por las cuales desea ejercitarlo.


5. Cualquier documento o información que acredite que sus datos personales se encuentran en propiedad del Hospital Vallada Medical Center.


6. En caso de solicitar una rectificación de datos, favor de indicar también las modificaciones a realizarse, apodando la documentación que sustente su petición.


El Comité de Privacidad responderá su Solicitud mediante correo electrónico o personalmente en Avenida Los Tules número 136 Col. Gustavo Díaz Ordaz C.P. 48310, en Puerto Vallada Jalisco, en un término de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de que se le envíe acuse de recibo de su Solicitud. En caso de que la Solicitud sea procedente, la respuesta podrá enviarse vía correo electrónico o de forma personal. El Hospital Vallada Medical Center podrá solicitarle, para poder darle una respuesta, que presente para cotejo en el domicilio antes citado, original de los documentos que envió junto con su Solicitud, dentro de los 5 (cinco) días hábiles a que le sean requeridos. Si pasado dicho término, no se presentan los citados documentos, la Solicitud se dará por concluida.


Cuando la Solicitud sea procedente y se hayan llevado a cabo los cotejos correspondientes con respecto a la personalidad y titularidad de los Derechos ARCO los términos para dar respuesta serán los siguientes:


– Para el acceso de los datos o su rectificación: dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la respuesta afirmativa del Comité de Privacidad, Para la cancelación u oposición de los datos: se hará primero un bloqueo de los mismos, desde el momento en que se hizo el cotejo de la documentación requerida, en donde el acceso a los datos personales estará restringido a toda persona hasta que haya una respuesta a la solicitud ya sea afirmativa o negativa, en el primer caso dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la respuesta afirmativa hecha por el Comité de Privacidad y en el segundo caso, se hará el desbloqueo de los mismos para seguir con el tratamiento.


Los plazos referidos en los incisos anteriores se podrán prorrogar una sola vez por un periodo igual en caso de ser necesario y previa notificación hecha por el Comité de Privacidad.


El Hospital Vallarta Medical Center podrá negar el ejercicio de los Derechos ARCO, en los siguientes supuestos: 


– Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o no pueda acreditar la representación del titular, Cuando sus datos personales no obren en la base de datos del Hospital Vallada Medical Center, Cuando se lesionen los derechos de un tercero, Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja sus Derechos ARCO, En caso de cancelación, cuando los datos personales sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico médico o la gestión de servicios de salud y, Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.


La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso el Hospital Vallada Medical Center efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.


El ejercicio de los “Derechos ARCO” será gratuito, pero en caso de que en un periodo menor a doce meses se presenten dos solicitudes o más, los costos serán de tres días de Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal, a menos que existan modificaciones sustanciales al Aviso de Privacidad que motiven nuevas Solicitudes de Ejercicio de Derechos ARCO. El solicitante deberá cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.


¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?


Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios: Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.


En caso de que usted desee revocar o negar su consentimiento para que sus datos personales sean usados para las finalidades secundarias (de mercadotecnia, le solicitamos nos lo haga saber a través del correo electrónico privacidad@vallartamedicalcenter.mx


¿Cómo puede conocer los cambios a este aviso de privacidad?


El Hospital Vallada Medical Center se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, lo cual lo dará a conocer de forma personal o bien, por medio de la publicación de un aviso en lugar visible y/o en la página de internet www.vallartamedicalcenter.mx


El Comité de Privacidad del Hospital Vallada Medical Center le comunicará de forma inmediata cualquier vulneración de seguridad que ocurra en cualquier fase del tratamiento de sus datos personales que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, mediante correo electrónico o llamada telefónica por la que se le solicitará una cita para explicarle lo sucedido a fin de que pueda tomar las medidas que considere para la defensa de sus derechos.